▲ 18일 전주역 매표창구에서 외국인 고객과 역무원이 투명 디스플레이에 표시된 한국어-베트남어 실시간 번역 자막을 확인하며 대화하고 있다.(사진 = 코레일)           © 매일건설신문

매일건설신문=조영관 기자 | 한국철도공사(코레일)가 ‘철도특화 인공지능(AI) 기반 실시간 다국어 번역시스템’을 개발했다. 이 시스템은 영어 등 13개 언어를 지원한다. 외국인 승객의 철도 이용 편의가 높아질 것으로 기대된다. 

18일 코레일에 따르면, AI 기반 실시간 다국어 번역시스템은 매표창구에 투명 유기발광다이오드(OLED) 디스플레이를 설치해 외국인 고객과 역무원이 서로 얼굴을 보며 각자의 언어로 대화할 수 있도록 개발됐다. AI가 대화 음성을 실시간으로 인식·번역해 외국인 고객과 역무원이 보는 양쪽 화면에 각각의 언어로 자막을 표시한다.

특히 철도 분야의 번역 정확도를 높이기 위해 승차권 예매와 환승, 열차·역 이용 안내 등에 쓰이는 전문용어와 표현을 AI에 학습시켰다.

이 시스템은 영어·중국어·일본어·베트남어 등 13개 언어를 지원한다. 음성을 인식해 문자로 변환하는 데 걸리는 시간은 1.8초 이내이며 인식 정확도는 95% 이상이다.

이날 코레일은 전주역에서 영미권과 동남아권 외국인 시연단과 함께 시연회를 열고 승차권 예매와 환승 방법, 역 주변 안내 등 실제 고객 응대 상황을 재현했다. 특히 외국인 고객 질문의 인식·번역 정확도와 실시간 자막 표시 속도 등 시스템 성능과 이용 편의성을 중점 점검했다.

코레일은 전주역 현장 실증 결과를 바탕으로 시스템을 보완하고, 오는 9월 서울역에서 추가 실증을 거친 뒤 전국 주요 거점역으로 확대 적용할 계획이다.

/조영관 기자